من نحن
متجر أداء (Adaa) علامة تجارية ومتجر إلكتروني لخدمات تحسين أداء الكمبيوتر وبرمجياتها، موجّه للاعبين والمستخدمين الناطقين بالعربية.
الجهة المتعاقدة هي Adaa Technology LLC، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية نيو مكسيكو، الولايات المتحدة الأمريكية برقم 3271990، وعنوانها المسجّل 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA.
أداء شركة مستقلة وغير تابعة لشركة Microsoft أو NVIDIA أو AMD ولا معتمَدة منها، ولا نتصل بك أبدًا من تلقاء أنفسنا لنخبرك بوجود مشكلة في جهازك. تبدأ كل خدمة بطلب منك أنت.
«أداء» و«AdaaX» و«Adaa Care» علامات تجارية مملوكة لأداء، وجميع العلامات التجارية الأخرى المذكورة في الموقع أو التطبيقات ملك لأصحابها وتُذكر لأغراض التوصيف والتوافق فقط.
ما الذي نبيعه بالضبط
كل ما نبيعه رقمي: خدمات تُنفَّذ عن بُعد على جهازك، أو تراخيص برامج. لا يوجد شحن مادي ولا منتج يُرسل بالبريد.
- باقات تحسين الأداء: ثلاث باقات (العادية والبريميم والألتيميت) تختلف في عمق العمل ومدة الجلسة ونطاق التعديلات ومدة الدعم بعد التسليم. تفاصيل كل باقة وسعرها على صفحة الخدمات وصفحة الباقة نفسها.
- خدمات مفردة: فورمات النظام، تفعيل النظام، تحديث البايوس، كسر سرعة يد التحكم، كسر السرعة المخصص (للمعالج أو كرت الشاشة أو الرام بأسعار مختلفة لكل قطعة)، الفحص الشامل، واستشارة تجميع كمبيوتر.
- تفعيل النظام — إفصاح مهم: تُنفَّذ هذه الخدمة باستخدام مفتاح ترخيص Windows أصلي نشتريه من مورد ونسلّمه مفعّلًا على جهازك. المفتاح يرتبط بجهازك، وقد يتطلب تغيير قطع أساسية (خاصة اللوحة الأم) إعادة تفعيل نساعدك فيها. لا نستخدم أدوات تفعيل غير مرخّصة.
- تطبيق AdaaX: برنامج تحسين أداء لسطح المكتب يُباع باشتراك دوري. تحكمه هذه الشروط بالإضافة إلى اتفاقية استخدام البرامج.
- برنامج Adaa Care: أداة صيانة ومراقبة تُمنح مع الباقات المؤهَّلة ولا تُباع منفصلة. يُصدَر مفتاح تفعيلها بعد تنفيذ الخدمة وكتابة تقرير التركيب، لا لحظة الدفع.
كيف تُنفَّذ الخدمة وتُسلَّم
التنفيذ يتم عن بُعد وبحضورك، والتسليم يُثبَت بتقرير مكتوب — لا شيء يحدث على جهازك بغير علمك.
- طريقة التنفيذ: تتم المتابعة والتسليم من خلال تذكرة دعم رسمية في مجتمع أداء على Discord، وبمشاركة العميل أثناء خطوات الدخول إلى الجهاز.
- إثبات التسليم: عند انتهاء العمل نرسل تقرير التركيب إلى بريدك الإلكتروني مع رابط نسخة دائمة على الموقع يمكنك الرجوع إليها في أي وقت، ويوضح التقرير ما تم تنفيذه ونتائج الفحص والقياسات المتاحة. تُحدّث حالة الطلب بعدها إلى «تم التركيب».
- مدة التنفيذ: تبدأ الخدمة بعد الاتفاق على موعد يناسبك، وتستغرق الجلسة عادةً من ساعة إلى ساعتين حسب الباقة وحالة الجهاز. نخطرك مسبقًا بأي تأخير.
- الدعم بعد التسليم: تظل التذكرة متاحة للمدة الموضّحة في باقتك (7 أو 30 يومًا) لمتابعة الملاحظات المتعلقة بالخدمة المنفّذة والإجابة عن أسئلتك.
- بعد انتهاء مدة الدعم: يظل بإمكانك التواصل معنا للنصيحة، أما الفحص الشامل أو إعادة التركيب فيُطلب كخدمة جديدة.
الدخول إلى جهازك يتم بموافقتك في كل مرة
هذا القسم هو جوهر الخدمة، فنكتبه بأكبر قدر من الوضوح.
- بطلب منك دائمًا: لا نتواصل معك أبدًا بشكل غير مطلوب، ولا ندّعي اكتشاف فيروس أو عطل في جهازك، ولا نطلب منك أي بيانات دفع أو كلمات مرور عبر الهاتف أو الرسائل.
- أدوات معروفة وبموافقة يدوية: نستخدم أدوات تحكم عن بُعد معروفة مثل AnyDesk أو RustDesk أو TeamViewer. تبدأ كل جلسة بعد أن ترسل لنا بيانات الاتصال وتوافق يدويًا داخل الأداة نفسها.
- أنت ترى كل شيء: تظل الشاشة أمامك طوال الجلسة، ويمكنك إيقاف الاتصال في أي لحظة دون الحاجة لتبرير.
- لا وصول دائم: لا نثبّت وسيلة دخول مخفية أو دائمة، ولا نبقي أي اتصال بعد انتهاء الجلسة.
- خصوصيتك: لن نفتح محتوى شخصيًا لا يتعلق بتنفيذ الخدمة. ننصحك بإغلاق الملفات والحسابات الشخصية قبل الجلسة، وبعدم مشاركة كلمات المرور داخل التذكرة. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
الأسعار والعملة وما تدفعه بالضبط
لن تجد أي مبلغ لم يظهر لك قبل الضغط على الدفع.
- العملة: جميع الأسعار والمبالغ بـالدولار الأمريكي (USD). إذا كانت بطاقتك بعملة أخرى فسيقوم بنكك بالتحويل بسعره وقد يضيف رسوم تحويل عملة لا علاقة لنا بها ولا نتحصّل عليها.
- رسوم بوابة الدفع: عند الدفع عبر البطاقة أو باي بال قد تُضاف رسوم بوابة دفع بنسبة مئوية من قيمة الطلب، تظهر لك بقيمتها الكاملة في ملخص الطلب قبل تأكيد الدفع. الجزء المدفوع من رصيد المحفظة لا تُضاف عليه هذه الرسوم، لأنها حُصِّلت مسبقًا عند شحن الرصيد — فلا تُدفع الرسوم نفسها مرتين أبدًا.
- خصم الدفع من المحفظة: قد نمنح من وقت لآخر خصمًا عند الدفع من رصيد المحفظة، يظهر لك بقيمته في ملخص الطلب قبل التأكيد — وهو تخفيض من السعر المعروض، وليس رسمًا على أي وسيلة دفع أخرى.
- شحن المحفظة وبطاقات الهدايا: عند شحن رصيد المحفظة أو شراء بطاقة هدية تُضاف رسوم معالجة تظهر بقيمتها بالكامل قبل الدفع، ويصل إلى المحفظة أو إلى قيمة البطاقة المبلغ الاسمي كاملًا.
- الضرائب: الأسعار لا تشمل أي ضرائب أو رسوم محلية قد تفرضها دولتك على المشتريات الرقمية؛ تحمّلها مسؤوليتك حيثما تنطبق.
الدفع والاسترداد
سياسة الاسترداد تفرّق بين ما قبل بدء تنفيذ الخدمة وما بعده. التفاصيل الكاملة في صفحة سياسة الاسترداد، وهذا ملخصها الملزم.
- قبل بدء التنفيذ — استرداد كامل: لك حق الإلغاء والاسترداد الكامل بدون أي خصم، وتختار أنت بين إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إضافته كرصيد في محفظتك.
- بعد بدء التنفيذ: بمجرد حجز الموعد وبدء العمل على جهازك تُستهلك موارد الفريق، فتصبح المبالغ غير قابلة للاسترداد — فيما عدا الضمان الذهبي وأي حق لا يسمح القانون بالتنازل عنه.
- الدفع المكرر أو الخطأ التقني: لا تمنع هذه السياسة تصحيح أي دفع مكرر أو خطأ تقني واضح — تواصل معنا مباشرة ونعالجها.
- حقك لدى بنكك محفوظ: هذه السياسة لا تلغي حقك في التقدّم باعتراض لدى مُصدِر بطاقتك. نرجو فقط أن تتواصل معنا أولًا — أغلب الحالات تُحلّ خلال ساعات.
تُعالج بيانات بطاقتك بالكامل لدى بوابة الدفع الظاهرة في صفحة الإتمام، والتي تلتزم بمعايير أمن بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS). لا يصل إلى خوادمنا رقم بطاقتك ولا رمز الأمان في أي مرحلة، والموقع كله يعمل عبر اتصال مُشفَّر. اطّلع على سياسة الاسترداد الكاملة للتفاصيل.
الضمان الذهبي: معيار واضح ومدة محددة
ينطبق الضمان الذهبي على باقات تحسين الأداء الثلاث جميعها.
- شرط أساسي للضمان (الفورمات): تثبيت نسخة Windows رسمية ونظيفة قبل بدء تركيب الخدمة، لضمان استقرار النظام الأساسي وخلوه من أي تعديلات أو برمجيات سابقة قد تتعارض مع تحسيناتنا، ولتوفير بيئة قياس نظيفة وعادلة. يشترط لفعالية الضمان الذهبي إجراء هذا الفورمات قبل التركيب — يسقط الضمان في حال رفض العميل الفورمات المسبق، أو إجراء فورمات جديد بعد التسليم (لأنه يغيّر بيئة القياس ويمنع تقييم الضمان على النتائج السابقة). نوضّح لك هذا الشرط قبل بدء العمل، لا بعده.
- كيف نقيس التحسن: نعتمد على المقارنة الموثقة في التقرير، مثل استقرار النظام ودرجات الحرارة واستهلاك الطاقة وسرعات القطع ونتائج الأداء وزمن الاستجابة، حسب ما تسمح به مواصفات الجهاز.
- لا نعد برقم ثابت: مقدار زيادة الفريمات يختلف من جهاز لآخر حسب القطع والألعاب والإعدادات والبرامج العاملة، لذلك لا نضمن نسبة أو عدد فريمات محددًا، ولن تجد على موقعنا أي وعد برقم مضمون.
- مراجعة الطلب: يفحص فريق أداء الحالة والتقرير والقياسات المتاحة، ثم يحدد بصورة موثقة ما إذا كانت شروط الضمان تنطبق. سنشرح لك النتيجة وأسبابها، ويمكنك إرسال أي قياسات أو ملاحظات إضافية أثناء المراجعة. عند قبول الطلب يُسترد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
- أثر الاسترداد على Adaa Care: عند قبول استرداد بعد التركيب، يُلغى مفتاح Adaa Care المرتبط بالطلب ويتوقف البرنامج عن العمل عند أول تحقق تالٍ.
أكواد الخصم والعروض
كل عرض له شروط ظاهرة قبل تطبيقه، ولا يُطبَّق أي خصم بأثر رجعي على طلب سابق.
- حدود الكود: قد يرتبط كل كود بمدة صلاحية أو عدد استخدامات أو حد أدنى للطلب أو منتجات بعينها. تظهر قيمة الخصم في ملخص الطلب قبل الدفع.
- كود إعادة التركيب: يتيح كود re30 خصم 30% على إعادة تركيب الباقة نفسها، بعد التحقق من طلبك السابق.
- تذكير السلة المتروكة: إذا بدأت عملية دفع ولم تكملها، قد نرسل لك رسالة تذكير تتضمن أحيانًا كود خصم قصير الصلاحية. يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل من الرابط الموجود بها في أي وقت.
- الخصومات على الاشتراكات: إذا طُبِّق كود على اشتراك دوري فقد يستمر أثره في التجديدات التالية أو يقتصر على الفترة الأولى — يظهر ذلك بوضوح عند الدفع.
- سوء الاستخدام: إذا لم يُقبل الكود، راجع شروطه أو تواصل معنا بدلًا من المحاولات الآلية المتكررة التي قد تُوقف الطلب مؤقتًا لحمايته.
اشتراك تطبيق أداء (AdaaX)
AdaaX يُباع باشتراك دوري متجدد تلقائيًا. هذا القسم يوضح بالضبط ما الذي توافق عليه عند الدفع.
- التجديد التلقائي: يتجدد الاشتراك تلقائيًا بالسعر والدورية المعروضين عند الدفع حتى تلغيه. تظهر لك هذه المعلومات وتوافق عليها صراحةً قبل إتمام الدفع، ونرسل لك رسالة تأكيد بها فور التفعيل.
- تذكير قبل التجديد السنوي: للاشتراك السنوي نرسل لك رسالة تذكير قبل موعد التجديد، تتضمن تاريخ التجديد والمبلغ وطريقة الإلغاء.
- الإلغاء في أي وقت: يمكنك الإلغاء بنفسك من قسم «اشتراك AdaaX» في صفحة حسابك بضغطة واحدة ودون الحاجة للتواصل معنا. يتوقف التجديد التالي وتستمر الاستفادة حتى نهاية المدة المدفوعة، ونرسل لك رسالة تأكيد بالإلغاء.
- ضمان استرداد 14 يومًا: إذا لم يعجبك التطبيق، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من أول دفعة — ينطبق على الفترة الأولى فقط وليس على التجديدات. عند تنفيذ هذا الاسترداد ينتهي وصولك إلى التطبيق فورًا.
- بعد الـ14 يومًا: لا تُسترد رسوم الفترة المدفوعة، إلا إذا تطلب القانون المطبق خلاف ذلك أو حدث دفع مكرر أو خطأ تقني مؤكد. الإلغاء يظل متاحًا في أي وقت ويوقف التجديد التالي.
- ترخيص الجهاز: يتيح كل اشتراك جهازًا واحدًا، ويمكن فك الارتباط من الحساب قبل الانتقال إلى جهاز آخر. الاستخدام المتزامن أو مشاركة الوصول قد يؤدي إلى تعليق التحقق لحين مراجعة الحالة مع صاحب الحساب.
المحفظة وبطاقات الهدايا والإحالات
هذه ميزات داخلية في المتجر. من المهم أن تعرف حدودها بدقة قبل استخدامها.
- رصيد المحفظة: قيمة رقمية تُصدرها أداء وتُقبل لدى أداء فقط لشراء خدماتها ومنتجاتها. ليست حسابًا بنكيًا ولا وسيلة دفع عامة، ولا تُحوَّل إلى مستخدم آخر، ولا تُصرف نقدًا — عدا حالة الاسترداد الموضحة أدناه أو حيث يفرض القانون خلاف ذلك. الرصيد لا ينتهي بمرور الوقت ولا تُخصم منه رسوم سكون.
- حدود الشحن: تسري حدود دنيا وعليا لكل عملية شحن وسقف يومي، تظهر لك في صفحة الشحن.
- استرداد رصيد الشحن: يمكنك طلب استرداد الرصيد غير المستخدم إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من الشحن. أما ما أنفقته فعلًا فلا يُسترد.
- الرصيد السالب: إذا استُرد مبلغ شحن سابق أو تم الاعتراض عليه بعد إنفاق جزء منه، قد يصبح رصيدك سالبًا ويتوقف الشراء من المحفظة حتى تغطية الفرق.
- بطاقات الهدايا: تُفعَّل مرة واحدة على الحساب المستلم وتتحول إلى رصيد محفظة، وتُستخدم داخل متجر أداء فقط، ولها مدة صلاحية تظهر عند الشراء وفي الرسالة. يمكن استرداد قيمة البطاقة كاملة خلال 14 يومًا ما دام الكود لم يُفعَّل بعد؛ بعد التفعيل لا استرداد. احتفظ بالكود بسرية — من يحصل عليه يستطيع تفعيله.
- برنامج الإحالة: برنامج أحادي المستوى: تحصل على عمولة عن أول عملية شراء مؤهَّلة يقوم بها من أحلته فقط. لا توجد أي مكافأة على ضم مشاركين، ولا مستويات أو شبكة أسفلك، ولا رسوم انضمام — هذا ليس تسويقًا شبكيًا. تُصرف العمولة كرصيد في محفظتك بعد فترة حجز، وتُلغى إذا استُرد الطلب. الشروط الكاملة على صفحة البرنامج، وقبول الطلبات يتم بمراجعة يدوية.
- سوء الاستخدام: إذا رصدنا طلبات وهمية أو إحالة ذاتية أو محاولات لاستغلال الأرصدة والأكواد، نراجع الحالة قبل اعتماد أي عمولة وقد نوقف الميزة على الحساب المعني.
استقرار الجهاز وحدود ما نستطيع ضمانه
- الفحص والاستقرار: نجري اختبارات ضغط وفحوصًا مناسبة قدر الإمكان، ويوضح التقرير النتائج والحرارة والاستقرار التي تم قياسها وقت التسليم.
- كسر السرعة: كسر السرعة عملية تعتمد على جودة التبريد وتفاوت جودة القطع بين نسخة وأخرى، ونطبّقها بحدود آمنة موثّقة في التقرير. نوضّح لك حدود ما هو ممكن على جهازك قبل البدء.
- تحديثات النظام: قد تعيد تحديثات Windows أو التعريفات بعض الإعدادات إلى قيمها الأصلية أو تغيّر توافقها. سنوضح لك الإعدادات التي تحتاج إلى انتباه قبل التسليم، ونساعدك بالنصيحة إذا ظهر أثر لاحق.
- التغييرات اللاحقة: لا يمكننا ضمان نتائج الخدمة بعد تغيير قطع أساسية، أو تثبيت نظام جديد، أو تطبيق أدوات وتعديلات أخرى تتعارض مع عملنا. سنحاول مساعدتك في تحديد السبب، وقد تحتاج الحالة إلى فحص أو إعادة تركيب جديدة.
- نسخ احتياطية: ننصحك بأخذ نسخة احتياطية من ملفاتك المهمة قبل أي خدمة تتضمن فورمات أو تعديلات واسعة. نوفّر النسخ الاحتياطي قبل الفورمات عند الطلب المسبق.
- ظروف خارج السيطرة: قد تتأثر الجلسة بانقطاع الكهرباء أو الإنترنت أو أعطال معروفة في النظام أو برامج الشركات المصنّعة. عند حدوث ذلك سنركز أولًا على حماية الجهاز وتحديد موعد لاستكمال ما يمكن استكماله.
المواعيد والدعم قائمون على المرونة والاحترام
نعرف أن الظروف تتغير. إذا تأخرت عن الموعد أو لم تتمكن من الحضور، تواصل معنا وسنرتب موعدًا جديدًا حسب المواعيد المتاحة.
فريق الدعم موجود لمراجعة أي ملاحظة على الخدمة أو نتائجها. نطلب فقط أن يظل التواصل محترمًا من الطرفين؛ إذا أصبحت المحادثة مسيئة أو غير آمنة، قد نوقفها مؤقتًا ونقترح قناة أو وقتًا آخر لاستكمال الحل بهدوء، من دون إلغاء الحقوق التي تنطبق على الطلب.
إذا قررت عدم استلام الخدمة بعد الدفع، يظل طلبك محفوظًا ويمكنك تحديد موعد لاحق أو، بعد التنسيق معنا، نقل الاستفادة من الخدمة إلى صديق يملك جهازًا مؤهلًا للباقة نفسها.
البرامج وحقوق الملكية
تحصل بعد إتمام الطلب على حق شخصي للاستفادة من التعديلات والتقرير على الجهاز محل الطلب. تبقى برامج أداء وملفاتها الداخلية وقوالب التقارير والمحتوى المملوك حقوقًا خاصة بـ Adaa Technology LLC أو بمرخِّصيها. نرجو عدم نسخ أدواتنا أو إعادة بيعها أو توزيعها أو محاولة استخراج طريقة عملها.
الأهلية والمشتريات المصرح بها
- السن: يجب أن يكون المشتري بعمر 18 عامًا أو أكثر، أو أن يُتم الشراء بموافقة ولي الأمر ومالك وسيلة الدفع.
- وسيلة الدفع: بإتمام الطلب تقرّ بأنك مالك وسيلة الدفع أو مخوَّل باستخدامها. إذا لاحظت عملية غير مصرح بها، تواصل معنا فورًا وسنتعاون معك ومع بوابة الدفع للتحقق منها.
- القيود الجغرافية: نخدم العملاء في معظم الدول، لكننا لا نستطيع تقديم الخدمة أو قبول الدفع من دول أو جهات تخضع لعقوبات أو قيود تصدير تسري على شركة أمريكية. إذا تعذّر تنفيذ طلبك لهذا السبب نلغيه ونعيد المبلغ كاملًا.
- الاستخدام العادل: حسابك شخصي؛ محاولات إنشاء حسابات متعددة لاستغلال العروض أو الإحالات أو الأرصدة قد تؤدي إلى إيقاف الميزة أو الحساب بعد مراجعة.
كيف توافق على هذه الشروط
نريد أن تكون موافقتك حقيقية ومفهومة، لا مجرد صندوق تضغط عليه.
قبل إتمام أي عملية دفع نعرض لك ملخصًا واضحًا لسياسة الاسترداد وطريقة التسليم والمبلغ النهائي، مع إمكانية قراءة النص الكامل لهذه الشروط وسياسة الاسترداد في نفس الصفحة، ثم تؤكد موافقتك صراحةً.
نسجّل تاريخ موافقتك ورقم نسخة الوثيقة التي عُرضت عليك مع طلبك — هذا يحمي الطرفين إذا اختلفنا لاحقًا على ما كان ساريًا وقت الشراء. النسخة السارية على طلبك هي التي ظهرت لك ووافقت عليها عند الدفع، لا أي نسخة أحدث.
حل النزاعات والقانون الحاكم
نبدأ دائمًا بحل ودي وواضح، ونادرًا ما احتجنا لأكثر من ذلك.
إذا واجهتك مشكلة، أرسل رقم الطلب ووصفًا مختصرًا عبر البريد support@adaa.store أو واتساب أو تذكرة الديسكورد، وسنراجع سجل الطلب والتقرير ونحاول الوصول إلى حل عادل.
- مرحلة الحل الودي: يوافق الطرفان على محاولة حل أي نزاع وديًا خلال 60 يومًا من إخطار الطرف الآخر كتابةً، قبل اللجوء إلى أي مسار رسمي.
- القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية نيو مكسيكو، الولايات المتحدة الأمريكية، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين.
- جهة الاختصاص: تختص المحاكم المختصة في ولاية نيو مكسيكو، الولايات المتحدة الأمريكية بنظر أي نزاع لم يُحلّ وديًا.
- حقوقك في بلدك محفوظة: لا يحرمك أيٌّ مما سبق من حقوق المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك ولا من حقك في اللجوء إلى الجهة المختصة هناك حيث تنطبق.
الكيان القانوني: Adaa Technology LLC — سجل رقم 3271990 — 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA
عندما تتغير الشروط سنوضح ما تغير
قد نحدّث هذه الوثيقة إذا تطورت الخدمة أو طرق الدفع أو المتطلبات القانونية. النسخة السارية على طلبك هي النسخة التي ظهرت ووافقت عليها عند الدفع. أما التغييرات الجوهرية التي تؤثر في خدمة مستمرة أو اشتراك قائم فسنُعلمك بها قبل سريانها.
هذه الشروط متاحة بالعربية والإنجليزية؛ وعند أي اختلاف بين النسختين، تكون النسخة العربية هي المرجع.