الخلاصة في سطرين
كل ما نبيعه رقمي ويُنفَّذ عن بُعد على جهازك، فالفارق الجوهري هو: هل بدأ التنفيذ فعلًا أم لا.
القاعدة لكل منتج
هذا الجدول هو المرجع العملي؛ باقي الصفحة يشرح تفاصيله.
- باقات وخدمات تحسين الأداء — قبل بدء التنفيذ: استرداد كامل 100% بدون أي خصم. تختار أنت بين إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إضافته كرصيد في محفظتك. لا توجد رسوم إلغاء.
- باقات وخدمات تحسين الأداء — بعد بدء التنفيذ: المبالغ غير قابلة للاسترداد لأن وقت الفريق استُهلك فعلًا — فيما عدا الضمان الذهبي الموضح أدناه، وأي حق لا يسمح القانون بالتنازل عنه.
- اشتراك AdaaX: ضمان استرداد 14 يومًا من أول دفعة (الفترة الأولى فقط، لا التجديدات). بعدها: الإلغاء متاح دائمًا من حسابك ويوقف التجديد التالي، والوصول يستمر حتى نهاية المدة المدفوعة.
- بطاقات الهدايا: استرداد كامل خلال 14 يومًا ما دام الكود لم يُفعَّل — نُبطل البطاقة ونعيد المبلغ. بعد تفعيل الكود تتحول القيمة إلى رصيد محفظة ولا تُسترد.
- شحن المحفظة: استرداد الرصيد غير المستخدم خلال 14 يومًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. الجزء الذي أنفقته فعلًا لا يُسترد.
- برنامج Adaa Care: لا يُباع منفصلًا ولا سعر مستقل له، فلا استرداد مستقل عليه. مفتاح التفعيل يُصدَر بعد تنفيذ الخدمة وكتابة تقرير التركيب، لا لحظة الدفع — فالإلغاء قبل التنفيذ لا يترتب عليه أي مفتاح. وعند قبول استرداد بعد التركيب، يُلغى المفتاح ويتوقف البرنامج عن العمل عند أول تحقق تالٍ.
الإلغاء قبل بدء التنفيذ
إذا دفعت وغيّرت رأيك قبل أن يبدأ الفريق العمل على جهازك فعليًا، لك استرداد كامل ونحن نعالجه دون نقاش.
- إلى وسيلة الدفع الأصلية: نرد المبلغ كاملًا إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعت منه.
- أو إلى رصيد محفظتك: نضيف المبلغ كاملًا إلى محفظتك داخل المتجر إذا كنت تفضّل استخدامه لاحقًا. الاختيار لك، ولا نفرض هذا الخيار عليك.
يبدأ سريان «عدم الاسترداد» فور بدء تنفيذ الخدمة فعليًا — أي عند بدء الجلسة والعمل على جهازك، وليس بمجرد حجز الموعد وحده. للإلغاء، تواصل معنا في أقرب وقت عبر البريد أو واتساب أو تذكرة الديسكورد.
الضمان الذهبي: استرداد كامل بمعيار واضح
ينطبق على باقات تحسين الأداء الثلاث جميعها.
- مهلة التقديم: خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ تسليم التقرير النهائي.
- شرط أساسي للضمان (الفورمات): تثبيت نسخة Windows رسمية ونظيفة قبل بدء تركيب الخدمة، لتوفير بيئة قياس نظيفة وعادلة خالية من تعديلات أو برمجيات سابقة قد تتعارض مع عملنا. يشترط لفعالية الضمان إجراء هذا الفورمات قبل التركيب — ويسقط الضمان في حال رفض العميل الفورمات المسبق، أو إجراء فورمات جديد بعد التسليم (لأنه يغيّر بيئة القياس ويمنع تقييم الضمان على النتائج السابقة). نوضّح لك هذا الشرط قبل بدء العمل.
- طريقة الاسترداد: يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد قبول الطلب ومراجعته.
- أثره على Adaa Care: يُلغى مفتاح Adaa Care المرتبط بالطلب المسترَد ويتوقف البرنامج عند أول تحقق تالٍ.
حالات نعالجها دائمًا
- الدفع المكرر أو الخطأ التقني: لو حصل خصم مكرر أو خطأ واضح في العملية، تواصل معنا فورًا وسنصححه — هذه السياسة لا تمنع ذلك أبدًا ولا تخضع لأي مهلة.
- تعذّر تنفيذ الخدمة من جانبنا: إذا لم نستطع تنفيذ الخدمة لأي سبب يخصنا، تسترد المبلغ كاملًا.
- تأجيل الموعد أو إهداء الخدمة: بعد بدء التنفيذ لا يتحول عدم الحضور إلى استرداد نقدي، لكن طلبك يظل محفوظًا: تحدد موعدًا لاحقًا أو تنقل الاستفادة لصديق بجهاز مؤهل بعد التنسيق معنا.
كيف تطلب استردادًا — والمدة المتوقعة
لا يوجد نموذج معقّد: رسالة واحدة تكفي.
- ما ترسله: رقم طلبك ووصفًا مختصرًا للسبب، عبر البريد support@adaa.store أو واتساب أو تذكرة الديسكورد.
- مدة الرد: نرد عادةً خلال يوم عمل واحد، ونوضّح لك النتيجة وأسبابها. يمكنك إرسال أي قياسات أو ملاحظات إضافية أثناء المراجعة.
- مدة وصول المبلغ: بعد الموافقة، يُنفَّذ الاسترداد من جانبنا خلال يومَي عمل. وصول المبلغ إلى بطاقتك يستغرق عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل حسب بنكك — هذه المدة خارج سيطرتنا. الاسترداد إلى المحفظة يظهر فورًا.
- حقك لدى بنكك: هذه السياسة لا تلغي حقك في تقديم اعتراض لدى مُصدِر بطاقتك. نرجو فقط أن تعطينا فرصة أولًا.
عند أي اختلاف بين هذه الصفحة والشروط والأحكام، تُطبَّق التفاصيل الكاملة في الشروط، والنسخة العربية هي المرجع.